在北京残奥村里不仅居住着各国参赛的运动员，同样还活跃着中国移动的强大的通信服务团队，他们不断从网络、业务和服务各个层面上充分考虑残疾人服务的特点和要求，帮助残疾运动员、教练员实现“无障碍”的信息交流和沟通，全力打造新一届“无障碍”残奥赛事，用实际行动确保了“两个奥运同样精彩”的承诺。

　　 零投诉，源自十倍努力

　　在残奥村中，中国移动的服务团队通过艰辛的4×24小时的努力工作，成就了这个奥运历史上首次大规模成功使用的运动员专网，成就了通信服务的零投诉，成就了居住在残奥村客人们的无障碍沟通，多次受到组委会的一致好评。

　　据了解，残奥村是奥运会最大的场馆之一，达到66公顷，在奥运期间服务的内容也最为广泛。本届残奥会是历届残奥会参与运动员最多的一次，残奥村容纳了来自148个国家和地区的4099名运动员、2644名随队官员和640名技术官员，共计7383人。面积大、任务的艰巨性反而使中国移动这支通信保障团队更加斗志昂扬，从奥运会开始前入驻奥运村到现在的残奥村，他们用汗水、智慧和热情创造了一项又一项记录，截止目前，他们的投诉率为零，用户满意度为100%。

　　 技术团队保障，让WLAN运动员专网成最大亮点

　　技术团队是中国移动在残奥村里唯一24小时值班的团队。他们肩负着确保中国移动网络安全顺畅运行的使命，责任重大，因而在工作中更加精益求精。

　　本次北京残奥会在奥运村的所有业务中,免费的WLAN运动员专网成为最大亮点,在奥运村内的咖啡店、茶馆、休闲中心这些运动员扎堆的地方，常常可以看到运动们人手一台笔记本，轻松惬意使用WLAN无线上网的情景。组委会残奥村通信经理张权毅介绍说，奥运村运动员专用WLAN服务为第29届奥林匹克运动会组织委员会为持卡运动员提供的免费WLAN服务，是历届奥运会上首次为运动员免费提供的无线上网服务。通过这个网络，外国教练员、运动员不需要连接网线，只需要点击两下鼠标就可以随时随地的无线接入互联网，最高速度可以达到10M/秒以上。省却了接入网线的麻烦，在空间上更加自由不受约束，肢体残疾，行动不便的运动员获得信息，上网聊天更加方便。

　　最高峰时,仅村内就曾出现579人同时在线的情况，达到了在奥运期间各个场馆的最高峰值。同时，所有奥运村内的运动员和官员都没有对通信业务发生重大投诉,组委会在客人们离开时进行了问卷调查,其中对移动通信业务全部为非常满意和满意,投诉率更为零。